張家界大峽谷景區五一小長假游客眾多

　　“五一”期間慈利縣共接待人數48.29萬人次，相比2020年上漲42.28%、總收入22616.34萬元，相比2020年上漲40.79%；2021年5月1日-4日接待總人數45.59萬人次，總收入19712.82萬元，相比2019年接待人數下降4.12%，總收入上漲4.19%，由于2019年五一假期為四天，故只比較前四天。為做好旅游接待工作，貫徹落實省文旅廳和市委旅工委提出的工作要求，實現“安全、秩序、質量、效益、暢通、文明”的目標。慈利縣委旅工委、縣文旅局高度重視，對全縣假日旅游的疫情管防控、安全管理、市場秩序、服務質量、值班值守等相關前期工作進行了全面鋪排，確保假日旅游運行平穩。

張家界大峽谷景區停車場五一小長假停滿旅游大巴

　　一、假日旅游工作組織情況

　　（一）疫情防控情況。強化疫情防控措施落實，做好疫情防控和假日旅游工作安排部署，節前安排縣級領導帶隊組織相關部門進行安全生產檢查，并督促景區制定《“五一”假日安全和疫情防控應急預案》；積極落實國家文化和旅游部下發的《旅游景區疫情開放防控措施指南（2021年3月修訂版）》文件要求，堅持常態防控、堅持科學防控、堅持精準防控。加強景區員工健康監測和管理，做好景區公共衛生和場所防控，強化景區游覽管理，重點景區（點）采取預約、分流、管控等多種方式調控人員數量，嚴格落實游客“健康碼+測溫+佩戴口罩+消毒”及安檢流程，實施出入口分道管理，園內項目定時開展消毒，切實保障游客游覽安全。

　　（二）值班組織情況。4月29日上午，中共慈利縣委旅游工作委員會辦公室組織召開了慈利縣2021年“五一”假日旅游接待工作會議，并下發《關于認真做好全縣2021年“五一”假日旅游接待工作的通知》慈旅工委辦〔2021〕5號文件，從全縣假日旅游的疫情管防控、安全管理、市場秩序、服務質量、值班值守等相關前期工作進行全面鋪排。各重點單位（交警、衛健、應急、交通、市場、公安、消防）、涉旅鄉鎮、等級景區制定好“五一”假日旅游接待工作方案、假日值班表（值班值守人員達到本單位工作人員的50%以上），確保假日市場運行平穩。

　　（三）組織安全檢查、旅游市場檢查情況。假日期間開展旅游市場專項整治行動，嚴厲查處非法經營、強迫消費、不合理低價、虛假廣告、不誠信經營服務、追客趕客等各種擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權益的不法行為，嚴打“黑社、黑導、黑車、黑店”，加強娛樂場所、互聯網上網服務營業場所、營業性演出監管，做好“五一”假日文化旅游市場秩序的齊抓共管。每日由縣主要領導帶隊對各景區開展旅游安全及旅游市場秩序檢查。綜合執法、市場監管、應急管理、文化旅游等部門單位周密安排，相互配合。確保了“五一”假日文化旅游工作的平穩、有序、高效運轉。

　　（四）發布信息提示、新聞宣傳情況。各機關事業單位、涉旅鄉鎮、各等級景區、五星級鄉村旅游點大力開展旅游宣傳活動，利用各類宣傳牌、電子顯示屏、標語橫幅等形式營造“歡樂、祥和、文明”的節日氛圍。縣委宣傳部制定了假日旅游期間全縣宣傳方案，借“五一”假日旅游加強宣傳造勢，提升慈利旅游的知名度、美譽度。交通、旅游信息、氣象等相關旅游公共服務信息也在慈利發布、慈利焦點等微信新聞推送平臺及時發布。

　　（五）志愿者服務情況。假日期間，我縣分別在高速慈利東站、陽和站、張家界大峽谷等景區入口設立了平安滿意在張家界青年志愿者服務臺，為游客提供“省心” “暖心” “順心” “安心” “舒心”的“五心”服務。涉旅鄉鎮、部分景區自發建立起以支部書記領隊的黨（團）員志愿服務隊開展志愿者服務活動，為過往游客提供義務咨詢。

張家界大峽谷玻璃橋深受游客喜愛

　　二、假日旅游市場特點

　　（一）戶外游廣受歡迎。今年“五一”小長假，隨著疫情防控形勢持續向好，出行政策逐步放寬，公眾出行需求進一步集中釋放。我縣旅游也迎來高峰，戶外鄉村旅游已成為我縣旅游接待的主力軍，琵琶生態園、樟樹營拓展基地、龍峰山莊、紅巖嶺、黃花溪等地游客如織。大峽谷景區依然是我縣的最熱景點。

　　（二）自助出游成為主力。隨著交通體系的不斷便捷和旅游基礎設施的持續完善，假日期間，自駕車游強勢增長，家庭組團自助游成為假日旅游市場的主打力量。從戶外登山、鄉村休閑等旅游熱點來看，家庭游和親子游是主要力量。

　　（三）疫情防控、景區值守、巡查不放松。各文旅企業疫情防控部署到位，縣文旅局每個景區都安排專人現場值守，督導疫情防控、安全生產等工作。零陽鎮政府、陽和政府、三官寺政府公路沿線安排工作人員值守，各旅行社合理安排游客進入景區，交通秩序良好。景區工作人員到崗早，自駕游車輛擺放有序，景區秩序可控，景區衛生環境干凈整潔。整個節日期間各景區一切工作嚴謹認真，秩序井然。

全國各地的游客體驗張家界大峽谷玻璃橋

　　三、假日期間旅游安全應急和投訴處置情況

　　各涉旅單位、景區景點安排專人負責處理旅客投訴事宜，做到早預防、勤溝通，確保假日期間無重大涉旅投訴和輿情事件發生。截止2021年5月5日中午12時，未收到假期間的投訴，全縣無重大旅游服務質量投訴和旅游安全責任事故報告，旅游市場秩序良好、平穩有序。